之前我們提到「電話洽談流程概念」，在對話中以簡單得知消費者資訊，但畢竟只是初步資訊，並不足以構成準確資料。
在第一次跟對方見面前，我們這邊建議一定要進行「二次時間確認」，也就是在見面前能更加確定下次是否會見面的測試點。而連絡的方式，不管是用通訊軟體或是電話確認，經過我們公司過往的了解，先用電話連絡對方，經確認後在行發出通訊軟體的訊息後，成功機率較高。
再者，會建議在雙方見面前兩天由專案設計師提出通知。為何不在見面前一天呢？據我們歷年經驗，前一天在跟客戶確認時間時，若對方已經敲定約會時間，此時很難挪出空檔來見面。那如果是前三天聯絡對方，那可能又會有點距離感。
接下來，若到了第一次見面當天，最關鍵會碰到的就是「介紹公司」、「了解客戶需求」及「現場丈量」。
常有設計師會問我們，到底設計師跟消費者第一次見面時，該不該丈量現場，還是只要先了解對方需求想法呢，最怕的就是浪費時間。
其實，要溝通這件事情前，得要先說明一件事，就是室內設計是採取「預約制」，不一定要有店面才可以經營，常會見到許多設計公司都在二樓以上。
但其中的關鍵，就是公司至少有沒有簡易裝修。如果內部空間沒有裝修，那理所當然就是要到工地現場進行跟客戶會面，當下再來慢慢釐清要討論的順序流程。
那如果內部有花了一筆費用裝修，就可引導消費者先來公司感受氛圍，同時也讓對方了解公司的價值，再行判斷是否該約時間丈量工地。
更重要的是，如果已經到了工地現場，就建議盡量還是要做丈量勘查，除非對方已經表明不允許丈量，我們才停止動作。因為這就是個機會點，消費者一定要先看到公司所規畫出來的圖面，才有往下繼續洽談的可能性。
另外，關於丈量人數該出幾位最適合，從我們協助的設計公司得知，台灣大部分的室內設計團隊多半在5人以下，強烈建議至少要有兩人到達現場。
當兩人到場後，就會分為以下三種模式：
- 先丈量，後洽談。
- 先洽談，後丈量。
- 一邊洽談，一邊丈量。
這三種模式目前在國內都有人使用，以「先丈量，後洽談」來說，就是設計師一進工地現場，就會先跟消費者告知人員會先初繪室內平面，請屋主先到社區大廳，或附近便利商店稍作休息，等待團隊快丈量結束時，再電話通知邀請回到工地現場進行雙向溝通。
這樣做的好處，就是在於在丈量的同時，可以先抓出空間的缺陷，以方便晚些與對方碰面時，可發揮專業分析。其次是不用讓業主空等，以免造成雙方現場的尷尬現象。
但缺點呢，在於時間效率可能就會降低，因要先等兩位丈量人員都先勘查完後，才能進入雙邊洽談，這可能會花上兩倍時間。
如果是使用「先洽談，後丈量」，也就是先了解消費者對於空間有哪些期待與要求，及進行公司介紹後，再行丈量空間範圍，最後設計師在離開現場前，可能會再打給屋主繳交鑰匙，或者是交付到大樓管理室。
其好處是可先行讓業主在當下見面留下好印象，感受公司內部文化與執行流程，以致讓下面要討論的資訊能順利接軌。但缺點呢，就是跟上者方式一樣，要花上雙倍討論時間，不僅案件有無可能成交是個未知數，可能還會影響到後面承接案件的執行效率。
目前，根據我們內部分析，最好的方式可能是「一邊洽談，一邊丈量」，一進門與屋主確認初步房屋資訊後，就告知對方有一位設計師先去丈量，自己則找個地方一同討論裝修想法及公司介紹。
這麼做既可以節省時間，又可能讓屋主感受到團隊分工的優勢，變相的也是在展現公司過人的經營能力，增加雙邊合作的可能性。
延續剛剛的話題，除了到了工地現場須遞名片給業主外，一到屋內可先做什麼是呢？
首先，會建議先邀請屋主帶著設計師先繞屋況一圈，一般來說到了現場空間的使用方會較想先說明自己對於室內裝修的想法，而設計師這時就可順著對方思維，同步進入筆記狀況，如果功力尚可，還可同步手繪簡易空間平面圖。
以住家來說，我們可以在這時候從玄關處，慢慢跟著對方從公共空間走往私人場域，先聽聽有哪些基本需求，其內容如果是以空間缺陷來說，也許會聽到「房屋漏水」、「管線老舊」、「地板隆起」、「格局不適」、「壁癌」等狀況。
如果是以需求而言，可能會聽到「私人收藏品擺放位置」、「國外購買電器設備」、「廚具使用習慣」、「更衣室男女主人配置方式」、「與寵物相處的習慣」、「公共區域的風格想像」等眾多想法，當設計師取得這些基本資訊後，接下來雙方進入會議時，設計者就可依據這些基本資料，加上自身產業專業後，初步分析實際執行設計時，所可能帶來的衝擊與變化。
接下來，假設已經有一位設計師先到旁邊進行丈量時，需要對談的設計師，可能就要找個方便坐下來的地方討論，而有那些地方是方便坐下來談的地點呢，依我們團隊經驗共有這些地方：
一、社區的一、二樓或頂樓的私人接待區
關於這點，一般來說會像是大樓或華夏，盡量找有隔間的空間，因如果是開放空間可能會有許多外人在旁走動，間接影響會議進行。
須提醒的是，當設計師如果剛到工地社區的管理室時，也可以先行詢問管理員，關於社區內有無可開會的空間，初步了解社區狀況。
二、鄰近的咖啡廳或便利商店
這狀況最常發生像是公寓、透天等屋型，因沒有適合可以雙方坐下來的區域，才找附近的店家洽談。
當設計師出發前，如果在電話內已得知業主的屋型，其實可以先行在網路上尋找適合洽談的場所，當雙方初步在屋內有了共識，就可詢問對方是否方便移駕到鄰近的電話坐著深入詳談。
當然，在台灣有些縣市因店家的密集度沒有這麼高，導致要能找個可以坐下來的地方並不容易，這時就有個小撇步，也許我們可以在車上準備3-5張摺疊小板凳，當遇到這種狀況時，就可以拿出來使用，也是個小小貼心的感受喔！
進入雙向溝通時，有些設計公司選擇先介紹自己，因剛剛已聽完屋主說明想要裝修的想法，想在這個時機上加深對方的好感度，藉此也讓對方感受到內部品牌的運作模式與案件經驗。
有些設計師想法就不同，會在這時候選擇再次深入詢問屋主對於裝修的想法，運用內部已準備好的表單及表格，讓之後的初步平面配置能更加順利，等資訊確認完畢後，在行與設計師介紹團隊的歷程與簡介。
以上這兩種做法都大有人在，並沒有所謂的對或錯，就看設計師自己的運作習慣來立定就可了。但值得一提的是，當提起設計師內部做過的作品時，千萬不要只是草草帶過，因為消費者並沒有經歷過其他人的裝修過程，只是提出裝修案名卻沒有詳加解釋，這似乎可惜了一點，這邊可以給個例子來分享。
【例一】**先生∕小姐您好，跟您分享這個案子是「中山李公館」，室內約30坪，3房兩廳的格局，預算約150萬。他們在找公司討論前，已經有找兩家設計師談過，討論的過程中發覺我們的工程進度的控管能力比一般設計師還強，才決定讓團隊介入承接。
案子裡最困難的地方，就是業主太太喜歡新古典風，而先生喜歡北歐簡約風，不喜歡有太多線條。在初步討論時，兩位表示家裡原本的舊家具還要沿用，在設計上更有難度，我們運用特殊的設計手法，讓原本室內有限的空間，達到基本家電的收納功能。
而業主最滿意的地方，在於因為只有兩個人住，男主人是領隊，女主人是在航空公司服務，兩人常飛到不同的國家，我們在設計上就特別在客廳留了一面牆，紀錄兩人的外出時間，也可共同討論彼此的行程，再加上用了不同的材質來做搭配，呈現出很不一樣的空間感，藉此更增加了家庭間的凝聚力。
剛剛那是住家案，我們再舉一個商業空間的例子來說明。
【例二】**先生∕小姐您好，跟您分享這個案子是「台中**」髮廊，當時業主在跟我們初步接洽時，就有說明期望每個朋友來到台中時，彷彿來到自己的故鄉一樣，融合當地的文化與特質，坐下來享受剪髮的樂趣。
而地點是在台中**區附近，這個案子是前客戶介紹的，對方希望預算控制在200萬左右完成。在丈量時，得知主要為單層大坪數的空間，採預約的方式服務客戶。而在裝修前期，室內原本靠近門口是台式髮廊，後面則是以一條簡易布幔跟前台隔開，用來成為員工休息或座職場訓練的地方。
當初找我們設計規劃時，認為室內應該是呈現簡潔俐落，若內部擁有過多的設計內容，反而讓客戶看不到自己被設計過的髮型特色。
此外，也因為採預約制，加上座位數並沒有留太多，讓每個客戶享有專屬設計師的味道。當中值得一提的是，對方是走日系風格，在空間內地板以水泥粉光後，同步採用實木家具及可回收的產品做設計，這跟公司的經營理念有關係，因內部講求環保，所有採用的髮劑產品多為有機。而是內的後半段，後來我們都把它做成活動式木式拉門，成為多功能的使用空間。
這樣的改變，不僅讓業主的營業額提高將近三倍，之前沒來過的年經族群也經常入店消費，看到有這樣的成長，我們也很感動。
不管是商業空間還是住家，有做過的案子就是要給它生命，否則做了如此漂亮的簡報，卻沒有讓消費者有感，那豈不是有做沒到位嗎？
當與屋主聊完這些話題後，緊接著可能就要試探對方，進入「反對問題處理」。簡單的詢問「有沒有那些想更了解的地方？」、「對於提案有無高度興趣合作」等問題，盡量讓對方說出自己內心的想法，這才是個成功的互動模式。
當我們說了這麼多，對方卻沒有任何回應時，此時可能就要了解，這場會議準備要結束了。
但有時消費者提出來的問題，也不一定現場就有能力回答，這時就必須記錄下來，回公司後再次反思，事後要如何回應對方，可回應「您剛剛提出的問題，我們會回去整理完後，兩天內回應您資訊，那請問您方便接電話的時間，通常是早上、下午或晚上呢？」
這部分做的好，雙方往下要走下去的機率就高，而最後一哩路「時間拉鋸」，就要看設計師的業務本能了，但只要前面流程運作得當，後面自然成交機率較大大提升。
通常最後一步會無法成交，多半會卡在「比價比圖」，這可能是消費者認為我們團隊的設計能力不夠、品牌知名度不足，或是自身預算尚未思考等等因素。再次強調，將運作流程文字化是件相當重要的事，盡量減少以自身感覺來面對外界事物，這對事務所的未來絕對大有幫助。
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